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商家拒绝12315的调解,我该如何应对?

吴亮律师2025-07-19义乌市律师网

商家拒绝12315调解,您可考虑其他维权途径。依据《消费者权益保护法》,您有权选择和解、投诉、仲裁或诉讼等方式。若不及时处理,可能导致权益受损,影响个人消费体验和信任度。
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商家拒绝12315调解后,常见处理方式有:继续协商、投诉行政部门、仲裁或诉讼。选择时应考虑效率、成本及个人情况,如希望快速解决可选投诉,若追求公正则诉讼为宜。
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商家拒调解,应对如下:1.尝试再次协商,明确退款要求,保留沟通记录;2.向工商部门或消费者协会投诉,提交购物凭证;3.如有仲裁协议,申请仲裁机构介入;4.必要时,准备证据材料,向法院提起诉讼。

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